Online-Hilfe für komplexe Applikationen

Der Anwender eines Software-Produktes verlangt eine vollständige und aktuelle Programm-Dokumentation, die ihn bei der Nutzung der Software zuverlässig unterstützt. Er erwartet ein kontextsensitives Online-Hilfe-System, welches ihm ohne großen Suchaufwand seine Fragen schnell und in der jeweils von ihm gewünschten Ausführlichkeit beantwortet.

Die Anforderungen an eine hilfreiche Online-Hilfe

Mediengerechte Aufbereitung der Information ist bei Online-Hilfen besonders wichtig: Die Texte müssen kurz sein, deutlich gegliedert und strukturiert. Weil der Leser am Bildschirm Texte zunächst überfliegt, werden Schlüsselwörter hervorgehoben und wichtige Textteile besonders gekennzeichnet.

Um große Textmengen im Fenster zu vermeiden, werden verschiedene Detaillierungsgrade über Hyperlinks zugänglich gemacht. Pop-Up-Fenster werden selten verwendet, da sie die Orientierung erschweren. Bei kontextsensitivem Hilfe-Aufruf muss das Hilfe-Fenster ohne Inhaltverzeichnis angezeigt werden. Installationsaweisungen, Sicherheits- und rechtliche Hinweise sind nicht Bestandteil einer Online-Hilfe und werden in anderer Form publiziert.

Unsere Leistungen

Konzeption und Erstellung kontextsensitiver Online-Hilfe-Systeme
Online-Hilfe in den Formaten: hlp, chm, javahelp
Online-Hilfe in die Software integriert, bis hin zur Einbettung in die Oberfläche
Anwenderfreundliche Navigation und Strukturierung
Modularer Aufbau, der Aktualisierung, Übersetzung und Wiederverwendung erleichertert